技术支持

概述

为满足IT服务市场的需求，公司开展面向厂商和集成商的多城市本地化IT技术支持服务。凭借多年积累的丰富经验，公司建立了正规的、系统的服务体系，拥有了雄厚的技术基础，具备了可以为客户提供包括服务器存储、网络设备、安全产品、语音视讯等硬件产品和Microsoft、Redhat、VMware、Oracle数据库的安装、调试、故障处理、定期维护等服务的支持能力，成为综合型的IT系统集成应用服务提供商。

        针对数据中心方面，慧点技术支持在服务器及存储方面，有多名HP解决方案工程师认证、技术专家认证APC、技术认证APP等专业认证的工程师，可以随时为客户解决各类技术问题。此外，公司还建立了覆盖全国的签约服务工程师体系，涵盖31省市自治区，308个城市，签约工程师多达3500余人。公司以完善的ERP、CRM等信息系统为依托，通过系统化资源管理，基本上实现了为客户提供快速抵达现场的本地化的服务。

       

服务方式

电话技术支持                 为保障客户一般性应用系统的正常运行和一般性日常维护的需要，而提供的每周5天每天9小时的售后支持服务，以电话支持为主：

远程在线支持                 通过及时在线沟通工具或远程联通软件，及时受理和响应各种客户在线服务请求，如咨询、建议、投诉和故障排除等。

现场上门支持                 指派专业工程师提供现场技术支持服务，如系统现场安装上线支持、系统巡检升级与优化、系统移植和迁移服务的

常驻技术支持                 针对客户IT人员不足或不稳定、没有独立IT部门、非核心/可替代性比较强的，慧点可提供常驻现场维护服务，以保证系统正常运营。